Formuler une demande de réclamation

Vous pouvez formaliser par écrit votre réclamation afin que nous puissions répondre au mieux à votre insatisfaction, et l’adresser à votre interlocuteur Monceau Assurances habituel, au Service Client avec lequel vous êtes en relation, ou, à tout moment, au Service Réclamation en fonction de la nature du litige :

  • en complétant le formulaire ci-dessous,
  • par courrier, à l’adresse suivante :

    Monceau Assurances
    Service Satisfaction Client
    36-38 Rue de Saint-Pétersbourg
    75008 Paris

Formulaire de réclamation

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La société Sarp (Services en Assurance Réassurance et Prévoyance), labellisée Monceau Assurances, traite vos données pour gérer votre demande et vous répondre et, sur la base de votre consentement, pour vous communiquer des informations commerciales et promotionnelles. Vous trouverez plus d’informations sur le traitement de vos données et vos droits ici : Données personnelles.

Nos engagements

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de dix jours.
Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin et une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximum de soixante-jours.



La saisine du médiateur

Dans l’hypothèse où vous ne seriez pas satisfait(e) des réponses qui vous seront apportées ou si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de deux mois après votre première réclamation écrite, vous aurez toute latitude pour saisir La Médiation de l’Assurance :

  • Par voie postale à l’adresse : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 ;
  • Ou sur le site internet à l’adresse suivante : http://www.mediation-assurance.org

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